1. Servicios.
- Cuidado (si ya tiene sistema): Operación, Equipo y Prioridad.
- Tu aliado de tecnología (si no tiene sistema): Aliado Esencial y Aliado Completo.
- Proyectos a la medida, con precio cerrado.
2. Precios. Mensualidades en pesos más IVA, publicadas junto con su total con IVA. Aumento anual pactado en el contrato. Si un proveedor externo (por ejemplo, Meta) cambia sus tarifas, podemos ajustar ese concepto con 30 días de aviso por escrito; si usted no está de acuerdo, puede cancelar ese servicio sin penalización.
3. Tiempos de respuesta. Los tiempos de cada plan se miden en el horario del Anexo de Niveles de Servicio de su contrato. "Responder" significa que una persona de CSW atiende su reporte y le informa el siguiente paso. No significa que el problema quede resuelto en ese plazo.
4. Qué es un cambio. Una modificación a algo que ya existe en su sistema que se resuelve en medio día (4 horas) de trabajo o menos. Lo nuevo (módulos, integraciones, apps) se cotiza como proyecto con precio cerrado.
5. Asistentes de IA.
- Responden únicamente con los datos capturados en su sistema e indican el periodo y la fuente.
- Pueden equivocarse. No sustituyen a su contador ni a asesoría profesional.
- No ejecutan acciones: no modifican datos, no cobran y no envían mensajes a sus clientes por su cuenta.
- El bot de WhatsApp para clientes se identifica como asistente automático y cumple las políticas de Meta.
6. Sus datos. Son suyos. Se los entregamos completos y en formato estándar cuando lo pida, sin costo, incluso al terminar el contrato.
7. El código. El software de CSW sigue siendo de CSW; usted recibe una licencia de uso mientras dure el servicio. En proyectos a la medida, el cliente recibe una licencia de uso permanente y el código queda en depósito; la cesión del código solo se pacta por escrito y con precio adicional.
8. Plazos y cancelación.
- Planes de Cuidado: 12 meses, cancelación con 60 días de aviso.
- Planes Aliado: 18 meses. Si cancela antes, paga el saldo pendiente de la construcción de su sistema, calculado como se indica en el contrato.
9. Falta de pago. Después de un aviso por escrito, el servicio puede suspenderse a los 15 días de atraso. Sus datos se conservan y se le entregan si los pide.
10. Contacto. 951 652 9806 · [email protected] · Primera de buena vista 102, Santa Cruz Xoxocotlán, Oaxaca, C.P. 71232.